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浦发信用卡深耕客户经营 构建以客户为中心的产品服务创

  截至2017年8月,浦发信用卡期末账户量突破2000万;10月,期末卡量突破2500万,较两年前均实现逾100%增长。与此对应的是,今年以来浦发信用卡累计交易额突破1万亿元关口。

  记者了解到,自引入互联网思维后,浦发信用卡整个业务流程发生一系列蜕变——在产品设计环节,满足用户需求“位列首位”;在服务优化环节,持续提升用户体验成为重要衡量标准;在业务创新环节,迎合用户喜好成为最大驱动力。

  这一系列蜕变,为浦发信用卡深耕用户经营奠定了扎实的基础。如今的浦发信用卡,正致力于打造全方位的、一站式的、便捷化的、优惠力度出众的衣食住行娱刷卡消费平台,成为每个用户日常生活不可或缺的“朋友”。

  在业内人士看来,这意味着信用卡机构的整个业务模式都将发生全方位的变革——用户满意度、用户活跃度、用户留存率、信用卡机构的用户口碑,正成为引领信用卡产品服务持续创新的新引擎。

  浦发信用卡运用互联网思维,全面打造“互联网+特色”的服务链,其中包括轻型的获客模式,个性化的定制产品、基于移动互联网的各类消费场景应用、立体化的渠道模式、以及全方位智能化的服务网络,进而持续满足用户的各项需求,从而打动用户办卡、动卡积极性大幅提升。

  比如浦发信用卡在业内首创了礼券银行、流量银行、里程银行和酒店银行,为用户提供便捷、高效、极具优惠的产品服务,让用户随时随地都能得到优质金融服务,大幅提升用户办卡、动卡的积极性,促进各项业务迅猛发展。

  同时,浦发信用卡积极推出了年度回馈活动,包含积分、电影券、手机流量,到星级酒店双人自助餐、住宿等高端尊享权益,涵盖了“衣、食、住、行、娱”各大生活领域,大力度回馈用户,以“多刷多获赠”策略方法吸引用户高频率使用浦发信用卡,进一步提升动卡率。

  此外,浦发信用卡还将信用卡服务与互联网时代娱乐精神相融合,先后开创积分玩法、演唱会活动植入、会员制客户经营等一系列特色营销活动,让用户既得到更多实惠,又感受到刷卡乐趣,促动持卡人刷卡频率持续提高。

  惯与喜好,信用卡机构要在市场竞争中脱颖而出,不能仅仅依靠“大锅饭”式的服务,还得迎合不同用户的喜好,提供不同口味、更具个性化的“菜肴”。

  浦发信用卡针对不同客群差异化的消费偏好,推出了各类信用卡产品以满足他们的个性化刷卡消费需求。一方面,与唯品会、淘宝合作发行网购族专属的信用卡,深度嵌入年轻族群购物、生活、娱乐等高频消费场景,推出多样化的专属权益,持续满足年轻消费者网络购物的深层需求;另一方面针对高端商务精英人群的个性化出行需求,与北京神州优车集团推出国内首张出行信用卡——神州御驾黑卡,其用户权益覆盖商务人群全方位的各个出行场景,很大程度解决了商务人群出行的多个痛点。记者还了解到,不同用户还可以根据自身需要申请浦发“梦”卡,进行卡片图案、材质、权益等个性化定制,让自己个性化生活喜好得到差异化、创新性的金融服务。

  由此看来,浦发信用卡已经构建了集合消费权益、品牌联盟、资源共享为一体的平台化经营模式。随着各方优质资源持续引入,浦发信用卡正开创跨界整合、互惠互补、合作共赢的新经营模式。

  分析专家认为,要持久地留住用户并激发他们的消费潜力,除了满足用户需求与迎合用户喜好,还得在提升用户体验“下功夫”,才能进一步加强客户粘性,吸引越来越多年轻用户成为这家信用卡机构的“忠实粉丝”。

  近年,各家信用卡机构都投入大量精力、财力,致力于提升用户体验。得益于人工智能、云计算、大数据等一系列金融科技的广泛应用,浦发信用过不断升级其官方APP“浦大喜奔”,打造了兼顾安全性、便捷性、全面性的智能化生态金融服务平台。

  为了进一步让用户感受到优质的服务体验,浦大喜奔APP还开发了IFAA指纹登录、刷脸绑卡、功能菜单智能排序等功能,将人工智能技术与用户体验深度结合,真正实现“以用户为中心”的一流数字生态银行。

  实践已经证明,科技与金融的结合,令金融服务不再高冷,反而变得更具亲和力。截至去年10月,浦发信用卡动卡率超过74%,较年初提升4个百分点,在业内人士看来,一系列卓越的成绩,足以证明浦发信用卡在用户体验、智能科技以及金融服务三方面找到了最佳平衡点,不但领跑信用卡在移动互联网时代的业务布局,还实现了“以用户为中心”的智能服务新模式,在探索智能金融、科技金融服务等方面走在信用卡行业变革的最前沿。

(责任编辑:admin)
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